Automatyzacja wsparcia IT w Slacku
Risotto to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które ma na celu usprawnienie wsparcia IT w aplikacji Slack. Działa jako AI help desk, który automatyzuje zarządzanie zgłoszeniami, odpowiada na często zadawane pytania oraz obsługuje prośby dotyczące oprogramowania. Dzięki automatyzacji, Risotto zwiększa produktywność działu IT oraz zapewnia bezpieczeństwo operacji. Kluczowe funkcje obejmują automatyczne tworzenie zgłoszeń, ich kierowanie, wsparcie w wiadomościach bezpośrednich oraz synchronizację z wybranym systemem ticketowym.
Dodatkowo, Risotto uczy się na podstawie istniejącej bazy wiedzy oraz przeszłych zgłoszeń, co pozwala mu skutecznie obsługiwać powtarzające się pytania. Narzędzie automatyzuje również workflow związane z zatwierdzaniem dostępu do oprogramowania oraz oferuje dostęp czasowy, co zwiększa bezpieczeństwo. Integruje się z dostawcami tożsamości, takimi jak Okta i Google Workspace, oraz wspiera popularne bazy wiedzy, takie jak Notion i Confluence.
